Войси Речевая Аналитика используется клиентами для различных задач:
- Уменьшение человеческого фактора и объективная оценка звонков;
- Увеличение репрезентативности оценки звонков, благодаря более 30-ти фильтрам;
- Оптимизация отдела контроля качества без увеличения штата;
- Снижение затрат и увеличение доходов благодаря постоянному контролю сотрудников и поиску паттернов поведения клиентов и сотрудников.
Взыскание долгов - софт коллекшн
Войси Речевая Аналитика используется для автоматической оценки речи коллекторов на соответствие законодательству, а также верности следования скрипту общения с должником.
Благодаря оценке сотрудника по скрипту возможно найти паттерны поведения, ведущие к повышению успешно взысканной задолженности - Voisi позволяет провести анализ данных из распознанных звонков и CRM системы. Встроенные фильтры находят звонки с эмоциональными всплесками и помогают понять причину их появления.
Автоматические фильтры и уведомления помогают контролировать сотрудников в реальном времени. Многопользовательский режим работы с Voisi даёт возможность проводить обучение сотрудников, а также гибко разграничивать доступ к звонкам между различными отделами и департаментами.
Голосовая биометрия, встроенная в Voisi, определяет по голосу должника даже в том случае, если он пытается скрыть свою личность - это экономит время компании и позволяет эскалировать взыскание.
Продажи
Войси Речевая Аналитика сохраняет время руководителям отделов продаж на поиске и прослушивании записей разговоров - контролёры и руководители прослушивают лишь целевые звонки, отфильтрованные Voisi, а не тратят время на поиск звонков случайным или псевдослучайным образом.
Кроме оценки по чек-листу или скрипту, Voisi ищет ключевые слова в звонках - например, можно найти все звонки с возражениями клиентов или обращениями по конкретным продуктам-услугам.
Voisi помогает маркетологам оценить источники обращений и интересы клиентов, что оптимизирует создание и поддержку customer journey - запросы клиентов и динамика их изменения видны как на ладони и доступны для экспорта в сторонние инструменты анализа данных и CRM систем.
Аналитика звонков отдела продаж выявляет преимущества сильных продавцов - например, при помощи анализа скрипт, чек-листа и ключевых слов находятся паттерны поведения продавца, повышающие конверсию. Эти знания успешно переносятся остальным продавцам в рамках тренингов и непрерывного обучения.
Служба поддержки
Войси Речевая Аналитика помогает руководителям от службы поддержки обнаруживать несоответствия в работе своих агентов - долгий поиск информации, частые перебивания, повышение голоса и эмоциональную окраску.
Использование Voisi для контроля и обучения отдела поддержки позволяет сосредоточиться на ключевых задачах руководителя и выявлять точки оптимизации своего департамента.
Одним из примеров является постоянное изменение и оптимизация скрипта общения сотрудников поддержки с клиентами - Voisi показывает разбивку по конкретным фреймам/шагам, применяемым агентами поддержки.
Voisi позволяет автоматически разбивать по категориям обращения клиентов и понимать картину происходящего не обращаясь к ручным пометкам и категориям агентов поддержки.
Медицина - первичные обращения
Войси Речевая Аналитика используется в медицине благодаря возможности работать в локальной сети заказчика без доступа к сети Интернет - вся обработка производится в закрытом контуре клиента.
Кроме оценки речи сотрудников по множеству фильтров, скриптов/чек-листов, эмоциям и ключевым словам - Voisi автоматически выявляет первично-обратившихся пациентов, которые отказались и не записались на приём в медицинское учреждение. Voisi автоматически уведомляет сотрудников учреждения о произошедшем отказе в реальном времени, что позволяет клиенту быстро обработать возникшую ситуацию - перезвонить и переубедить пациента или найти для него подходящие условия. Автоматическое выявление неудачных первичных обращений повышает конверсию медицинского учреждения.