Основы основ
1. Я получил доступ к сервису, что дальше?
Самое основное, что нужно сделать, это создать проект, подробнее по данной *ссылке*.
***
2. Создал проект, а дальше?
Конечно же теперь важно создать ключевые списки, а также скрипты/чек-листы необходимые для работы.
***
3. Чем полезны ключевые списки?
Благодаря ключевым словам вы сможете быстро, а самое главное результативно для вышей аналитики, находить всю основную информацию. По *ссылке* вы сможете ознакомиться с рекомендацией по использованию ключевых слов.
***
4. Как помогут мне в работе скрипты/чек-листы?
Скрипт, как и чек/лист, является основой основ следования ведения разговора оператора в отношении клиента. Наш сервис позволяет отслеживать корректность следования работника в отношения клиента.
***
5. Как мне загрузить запись?
Все очень просто, вам нужно Создать задачу, выбрать нужный проект и загрузить запись, подробнее в данной *инструкции*.
***
6. А как мне посмотреть где идет загрузка?
И тоже не проблема, если у вас есть права администратора на нашем сервисе. Достаточно зажать ctrl и левой кнопкой мыши по меню. Подробнее можно узнать в инструкции - Меню Администратора.
***
7. У вас есть возможность быстрого поиска по записям?
Конечно есть, в сервис интегрирован большой спектр фильтров на любой вкус.
Технические вопросы
1. Не грузиться запись, что делать?
Первое что нужно сделать, это проверить есть ли у вашей учетные записи права на загрузки. Вторым делом проверьте не включены ли у вас в проекте настройки, которые еще находятся в тестовом режиме и пока не могут работать корректно, например - нейронная шумоотчистка. Если все в порядке, то следует максимально подробно, указывая время попытки загрузки написать нам на почту - support@voisi.com
***
2. Ключевые слова не определяются корректно, почему?
В первую очередь нужно учитывать, что качество транискрипта зависят от качества записи. При наличии шумов, лишних звуков и нечеткого речевого оборота может произойти так, что сервис некорректно определит то или иное слово. Также важен битрейт записи, подробнее можно ознакомиться к требованиям записи в разделе - Загрузка и обработка записей через веб-интерфейс.
***
3. Как считается биллинг?
При подсчете биллинга может возникать разница в конечном количестве минут и секунд за выбранный период между данными в сервисе Войси и данными из вашей АТС. Войси получает файл и использует для подсчета из полученных данных длительность аудиозаписи с точностью до миллисекунд, в тоже время АТС использует при подсчете длительность диалога в секундах с погрешностью до нескольких секунд. Чем больше выбранный период, тем больше может быть разница в значениях.