Скорость речи.
Скорость речи, средняя - абсолютное значения средней скорости речи считается следующим образом: все слова, сказанные за разговор делятся на всё время, потраченное на их произнесение.
Разница в скорости речи, средняя - относительная разница в скорости речи считается так: если рядом есть две фразы клиента и оператора, каждая не меньше 5 слов, то по каждой из них вычисляется скорость и делится большая на меньшую.
Таким образом, если в разговоре всего две фразы, абсолютная разница должна совпасть с относительной, во всех остальных случаях это вряд ли произойдёт.
Голос клиента/оператора.
После активации голосовой биометрии в настройках проекта, для вложенных записей разговоров доступны поля голос клиента и голос оператора, которые показывают ссылки на разговоры, в которых были замечены одинаковые голоса клиента или оператора.