Создание отчёта

Для экспорта результатов аналитики в Excel или CSV файл воспользуйтесь встроенным мастером экспорта. Отчет строится по отфильтрованным записям на странице "Результаты".

Отчеты приходят на Вашу электронную почту, а также доступны в интерфейсе Voisi Speech Analytics.

Мастер экспорта доступен на странице "Результаты" по клику на кнопку  и выберите пункт "Отчеты":

Далее выберите пункт "Создать отчет":

В открывшемся окне мастера экспорта выберите необходимые для экспорта метрики:

Отчеты имеют следующую структуру:

  • В первой строке отчета находятся заголовки метрик.
  • Со второй строки находятся записи разговоров.
  • В столбцах находятся метрики.

Метрики разбиты по категориям:

  • Общее
    • Название проекта
    • Работник - идентификатор сотрудника
    • Группа работника
    • Имя работника
    • Фамилия работника
    • Клиент - идентификатор клиента
    • Имя клиента
    • Фамилия клиента
    • Имя файла записи
    • URL - ссылка на запись в интерфейсе Voisi Speech Analytics
    • Дата звонка
    • Время звонка
    • Длительность звонка
    • Направление звонка
    • Расшифровка разговора
    • Статус проверки
  • Ключевые слова
    • Опция "Подробно"  показывает детализацию по конкретно использованному ключевому слову
  • Пометки
    • Теги
    • Темы
    • First Call Resolution
  • Эмоции
    • Перебивания
    • Перебиваний в минуту
    • Длительность тишины
    • Непрерывная тишина
    • Длительность речи
    • Скорость речи
    • Предшествующие тишине фразы
    • Разница в скорости речи, средняя
    • Доля речи
    • Доля тишины
  • Сценарии/чек-листы
    • Соответствие сценарию
    • Разбивка по фреймам
  • Дополнительные метаданные - метаданные импортированные из сторонних источников

Для выбора метрики, нажмите на напротив соответствующей категории.

По окончанию выбора категорий нажмите на кнопку "Отправить отчет на почту". В зависимости от количества записей по которым строится отчёт - результат придёт на почту и будет доступен в интерфейсе Voisi Speech Analytics от 1 до 20 минут.

Выбранные метрики можно сохранить в виде шаблона для экономии времени и повторных использований отчета.

Для сохранения шаблона, нажмите на выпадающий список вверху экрана мастера экспорта, введите название шаблона и нажмите кнопку "Сохранить":

Внимание!

Если в отчёт необходимо включить расшифровки разговоров, то выберите расширение отчета CSV. Расширение XLSX не поддерживает длинный текст в ячейке.


Готовые отчеты

Готовые отчеты можно скачать из интерфейса Voisi Speech Analytics.

Выберите пункт "Готовые отчеты":

В появившемся окне находится список отчетов. Скачать отчет можно по клику на его имя.