Описание функциональных характеристик.


Назначение программного обеспечения.


Программное обеспечение «Войси Речевая Аналитика» — это сервис для автоматического анализа коммуникаций на основе машинного обучения. Аудиофайлы загружаются в программу, она переводит их в текст и анализирует информацию на основе заданных параметров. В основе системы анализа разговоров лежит технология распознавания речи, которая способна преобразовывать любую спонтанную разговорную речь в текст в оффлайн-режиме. Транскрибирование аудиозаписей позволяет работать с накопленной статистикой и детально анализировать работу сотрудников. Программное обеспечение поставляется SaaS и On-Premise.


Задачи, которые решает программное обеспечение:

  • Распознавание речи в текст.
  • Анализ расшифрованного текста по заданным параметрам.
  • Визуализация аналитических данных в виде графиков и таблиц.


Функциональные характеристики:

  • Загрузка аудио- и метаданных в программу. SaaS: файлы передаются с помощью защищенных протоколов SFTP/SSH или API. On-Premise: с помощью специально написанного скрипта файлы передаются из директории, в которой хранятся аудиофайлы, в программу на сервере клиента. Также можно загружать аудиофайлы вручную путем перетаскивания из директории, в которой хранятся аудиофайлы, в программу или, кликнув на соответствующее поле в программе, выбрать путь к директории, где хранятся аудиофайлы, и загрузить их. Возможна иная интеграция по запросу клиента. Аудиоданные (стерео- и монозаписи) загружаются в форматах mp3, ogg, wav, wma; метаданные в форматах json, csv. Длина аудиозаписи не должна превышать 90 минут. Аудиофайл сжимается, конвертируется в формат ogg и становится доступным для прослушивания из программы. Метаданные отображаются в атрибутах аудиофайла.
  • Автоматическое распознавание речи в текст. Программа распознает речь в текст (транскрипт) с помощью движка распознавания* и подготовленной языковой модели с возможностью дообучения языковой модели особой лексике клиента (названия компаний, профессиональные или корпоративные термины). Вывод транскрипта на экран с возможностью прослушки записи с любого слова транскрипта (нажимаете на слово транскрипта запись запускается с этого места). Транскрипт также можно скачать из программы в формате txt. 
  • Поиск и фильтрация аудиозаписей по заданным параметрам. Есть возможность настроить распределение входящих и исходящих звонков. Организовать поиск или фильтрацию по 31ому фильтру, включая метаданные, предоставленные ранее клиентом, таким образом вывести аналитику только по требуемым звонкам.
  • Анализ текста распознанной речи по наличию ключевых слов. Есть уже готовые списки ключевых слов, а также можно составить новые списки внутри программы, путем ввода слов в специальные поля или загрузить список слов в программу в формате csv или xlsx.
  • Аналитика эмоциональной составляющей речи. В программе есть возможность проанализировать громкость и скорость речи, а также выявить молчания, перебивания для последующих выводов. Эмоциональную составляющую также можно выявить через поиск обсценной лексики при помощи списка ключевых слов.
  • Составление скриптов или чек-листов. Программа позволяет составлять чек-листы и скрипты для проверки соблюдения сотрудником регламента диалога, прописанного компанией. Есть возможность настроить автоматическую оценку диалогов по заданным скриптам или чек-листам. 
  • Настройка оповещения при выявлении проблемного диалога. Уведомление приходит на указанную почту.
  • Визуализация аналитических результатов в виде таблиц и графиков. Графики выводятся на экран в программе, таблицы можно скачать в виде документа Excel (формат .xlsx).

* Наличие двух дополнительных движков: Dss-lab и YandexKit, которые можно использовать через нашу программу аналитики, если у клиента есть лицензия на их использование.


Минимальные системные требования*:

  • CPU Core i5
  • RAM 8 Гб
  • Для работы агентов GPU CUDA
  • Для хранения требуется HDD 40 Gb и выше (рекомендуется SSD)
  • OS Linux или среда виртуализации + Docker

*Для больших объемов аудиофайлов и более высокой скорости обработки необходимое оборудование рассчитывается индивидуально. Программное обеспечение разработано по принципу микросервисной архитектуры, что дает возможность масштабирования.