Общее описание
Ключевые фразы в voisi набраны, как грамотные фразы русского языка. Длинные ключевые фразы в таких случаях содержат много служебных слов, которые связывают слова, определяющие содержание фразы. Например, слова: “который”, “можете”, “почему”, “который”, “можете”, “почему”, предлоги и другие и другие. Оператор в разговоре может произвольно менять служебные слова, сохраняя в фразе определяющие содержание фразы. Будем называть такие слова ключевыми.
Если оператор произносит фразу, содержащую все ключевые слова из ключевой фразы в Voisi, но поменяв служебные, его фраза часто не распознается, как ключевая. Хотя, например, нужный вопрос о дополнительно номере он задал. И факт такого вопроса должен быть отмечен в Voisi. Т.е. желательное поведение Voisi - фраза оператора, содержащая все ключевые слова, должна быть распознана, как ключевая. Автоматически выделять в ключевой фразе ключевые слова и оценивать по ним речь оператора - сложная задача. Если менеджер Voisi сократит ключевые фразы, оставив в них только ключевые слова, то это приведет к искомому желательному поведению Voisi.
Сокращение ключевых слов
Общая рекомендация к сокращению ключевой фразы
Убрать все местоимения и служебные слова, такие как “который”, “можете”, “почему”, предлоги и другие. Частицу “не”, которая существенно влияет на смысл фразы, убирать не надо. Это правило не универсально. В каких-то случаях ключевая фраза без этих слов может сократиться до такой, которая возникает часто в диалоге не в контексте ключевой фразы.
Вот пример обратной ситуации, когда сократить ключевую фразу до одного слова - нормально:
"ПОЧЕМУ ВЫ НА МЕНЯ ОРЕТЕ" -> “ОРЕТЕ”
Сгруппировать похожие ключевые фразы, убрать служебные слова, а так же слова, которые варьируются от фразы к фразе.
Пример:
"ОТ ЛИЦА КОМПАНИИ ПРИНОШУ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА",
"ОТ ЛИЦА КОМПАНИИ ПРИНОШУ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА",
"ОТ ЛИЦА КОМПАНИИ ПРИНОШУ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПРИЧИНЕННЫЕ НЕУДОБСТВА"
Слова ДОСТАВЛЕННЫЕ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ, ПРИЧИНЕННЫЕ взаимозаменяют друг друга. Их можно убрать, число ключевых фраз при этом сократится. Распознаваемость улучшится, т.к. фраза будет теперь находиться и при других вариациях. Например, если вместо ДОСТАВЛЕННЫЕ будет слово ВОЗНИКШИЕ. Сокращенная ключевая фраза может выглядеть так:
ЛИЦА КОМПАНИИ ПРИНОШУ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ НЕУДОБСТВА
Предлоги удалены, варьирующиеся слова удалены.
Возможно, эту фразу допустимо сократить еще больше до “ПРИНОШУ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ НЕУДОБСТВА”. Это может решить менеджер, добавляющие ключевые фразы в Voisi.