Чтобы попасть в данный раздел, вам нужно найти его в меню.

После перехода в данный раздел вы увидите следующее:

  • Таблица - В данной таблице вы можете увидеть сводку по проектам, узнать количество звонков по каждому из них, в том числе среднее время звонка, оценку соответствия скрипту, суммарную тишину и непрерывную тишину.
    • Имя - Тут будет указано название проекта
    • Кол-во звонков - Общее количество записей по проекту
    • Длительность звонков - Среднее время по всем звонкам
    • Оценка соответствию скрипту - Средняя оценка по всем звонкам
    • Суммарная тишина - Средняя оценка по всем звонкам
    • Непрерывная тишина - Средняя оценка по всем звонкам
  • Количество звонков - Тут вы увидите кол-во звонков по определенному проекту или же сотруднику. В фильтрах вы можете выбрать нужный для вас вариант и посмотреть результаты за час/день/неделя/месяц.
  • Соответствие скрипту - Тут вы можете проверить соответствие скрипту, который вы прописали. Также выбираете проект/сотрудник.
  • Продолжительность звонка - В данном разделе можно увидеть насколько долго у вас длятся звонки в определённом проекте или с определенным сотрудником.
  • Продолжительность тишины - В данном разделе вы можете посмотреть насколько часто в звонках у вас возникают паузы. Смотреть можно по отдельному проекту или сотруднику.
  • First Call Resolution - Тут вы можете увидеть как часто вы обращается к одному и тому же клиенту в определенный промежуток времени час/день/неделя/месяц.
  • Перебивание - Анализирует насколько часто в звонках идет перебивание, вы сможете увидеть в каких проектах это случается чаще, а также по определенному сотруднику.
  • Скорость речи - Анализирует скорость речи, возможен поиск по проекту или по сотруднику.
  • Процент речи - Вы можете увидеть где чаще говорит клиент, а где сотрудник. 
  • Фреймы - В данном разделе вы можете посмотреть с какими вопросами вы чаще всего сталкиваетесь в определенном проекте. Или с какими вопросами чаще всего работает сотрудник.
  • Расшифровка - Вы можете найти количество звонков где упоминалось определенное слово.
  • Фразы вызывающие тишину - Для отображения вам нужно выбрать фильтр непрерывная тишина, в которой вы можете проанализировать как часто встречается тишина в звонках.