Фильтры и поиск доступны вверху экрана на всех страницах Voisi:
Давайте же разберем все возможности поиска и фильтрации более подробно.
- Дата звонка - быстрый выбор конкретной даты или промежутка дат.
- Время звонка - быстрый выбор конкретного времени дня или промежутка.
- Длительность звонка - фильтр звонков конкретной продолжительности.
- Направление звонка - фильтр звонков конкретного направления.
- Статусы проверки - фильтр по записям, подпадающим под определенный статус, поставленный супервизором.
- Проекты - фильтр по конкретным проектам.
- Тип проекта - фильтр по типу проекта: Архив, С транскриптом, Телефон, Робот, Совещание.
- Теги - фильтр по записям с конкретным тегом.
- Темы - фильтр по записям с конкретными определенными темами.
- Группы сотрудника - фильтр по группам. Например, по департаментам или отделам Вашей организации. Берется из метаданных.
- Сотрудники - фильтр по номеру телефона или другому идентификатору конкретного сотрудника.
- Имя сотрудника - фильтр по имени или фамилии сотрудника.
- Клиент - фильтр по имени или другому идентификатору конкретного клиента.
- Телефон клиента - фильтр по номеру телефона конкретного клиента.
- Количество цифр в номере телефона - фильтр по звонкам, например внутренним.
- Имя файла - фильтр по имени файла записи.
- Перебивание - фильтр по абсолютному количеству перебиваний в разговоре. Например, нужно найти все звонки в которых было от 4 до 10 перебиваний за весь разговор.
- Перебиваний в минуту - фильтр по относительному количеству перебиваний в разговоре. Например, нужно найти все звонки в которых было 5 перебиваний в минуту разговора.
- Громкость речи - фильтр по разнице громкости речи в разговоре.
- Суммарная тишина - фильтр по общей продолжительности молчания в разговоре. Может быть как абсолютным и измеряется в секундах, так и относительным - измеряется в процентах.
- Непрерывная тишина - фильтр по непрерывной тишине в разговоре, измеряется в секундах. Например, нужно найти все разговоры в которых пауза в общении составила не менее 20 секунд.
- Скорость речи, средняя - фильтр по среднему количеству слов в минуту разговора.
- Скорость речи - фильтр по разнице скоростей речи собеседников.
- Процент речи - фильтр по распределению речи собеседников.
- First Call Resolution - фильтр по повторным звонкам от одного и того же человека, произведенных в определенный временной промежуток.
- Список ключевых слов - фильтр по спискам ключевых слов, найденных в разговорах. Поддерживает морфологические формы, а также совпадение целых слов. Доступны логические операторы - И, ИЛИ, НЕ, а также количество найденных ключевых слов в записи.
- Соответствие скрипту - фильтр по соответствию речи скрипту или чек-листу.
- Скрипт - фильтр по записям, в которых применялся скрипт или чек-лист.
- Фрейм - фильтр по конкретному фрейму из скрипта или чек-листа, который был обнаружен в записи. Доступны логические операторы - И, ИЛИ, НЕ.
- Поиск по расшифровке - полнотекстовый поиск по записям. Поддерживает морфологические формы, а также совпадение целых слов. Доступны логические операторы - И, ИЛИ, НЕ, а также количество найденного поискового запроса в записи.
- Количество звонков - фильтр по количеству звонков от одного собеседника. Например, от 0 до 1 отфильтрует все первичные обращения.
