Voisi - это сервис речевой аналитики, который позволяет анализировать работу операторов.
Наш сервис умеет:
- распознавать звонки в текст;
- оценивать операторов по вашим чек-листам и скриптам;
- формировать списки ключевых слов;
- находить перебивания оператором клиента;
- запускать голосового робота для обзвона;
- строит отчеты по нужным показателям.
Давайте рассмотрим наш сервис более подробно.
1. Прежде чем попасть в основной веб-интерфейс, сначала нужно выполнить вход в систему.
Имя пользователя - Имя которое вам выдали администраторы.
Пароль - Ваш пароль, обращаем внимание, что вы должны его запомнить, т.к. возможности восстановления на данный момент нету.
2. После успешного входа в систему на экране будут доступны фильтры.
Справа сверху указывается Имя пользователя.
Слева сверху - Меню.
3. Рассмотрим меню более подробно. При нажатии на него, у Вас открывается список вкладок по каждому разделу сервиса.
4. Аналитика - Раздел где можно детально посмотреть анализ по проектам/работникам.
5. Результаты - В данном разделе хранятся все результаты по проектам за весь/определенный период.
6. Проекты - Данный раздел позволяет создавать проекты, а также редактировать их.
7. Скрипты - В данном разделе можно создавать скрипты.
8. Чек-листы - Позволяет создавать фреймы, по которым вы сможете оценивать работу операторов и узнавать причины обращения или же успехи продаж.
9. Ключевые слова - Благодаря данным спискам, вы сможете быстро находить нужные тематики звонков, от конфликтных до ключевых. Имеются уже готовые списки.
10. Голосовая биометрия - Данный раздел находиться в разработке.
11. Пользователи - Данный раздел предназначен для создания новых пользователей и настройки их прав доступа.
12. Создать задачу - В данном разделе производится загрузка записей для обработки сервисом.
13. Меню администратора - Изначально данное меню не доступно всем пользователям, только тем, у кого есть права Администратора. Открывается данная панель следующим образом - зажав кнопку Ctrl или ⌘, после левой кнопки мыши по меню.
14. Ошибки в обработке - В данном разделе можно проанализировать ошибки загрузки записей или сервиса. Требуется техническим специалистам.
15. Скрытые результаты - В данный раздел добавляются те звонки, которые вы скрыли самостоятельно (вручную).
16. Активные задачи - В данном разделе можно увидеть активную загрузку.
17. Сервер - В данном разделе выполняются настройки администратором. Требуется техническим специалистам.
18. Логи - Данный раздел предназначен для хранения всех логов.