<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
 
<Message>
 <FID_CALLER_ANI>телефон клиента</FID_CALLER_ANI>
 <FID_CALL_DIRECTION_TYPE>направление звонка</FID_CALL_DIRECTION_TYPE>
 <FID_AGENT_NAME>Фамилия Имя Отчество</FID_AGENT_NAME>
 <FID_AGENT_FIRST_NAME/> <FID_AGENT_LAST_NAME/>
 <FID_CALLER_NAME>Имя Клиента</FID_CALLER_NAME>
 <FID_CallArrivalTime>1554025455</FID_CallArrivalTime>
</Message>

В поле FID_CALL_DIRECTION_TYPE 0 означает входящий звонок, 1 — исходящий.